يقوم منافسوك بالترقية. أنت؟

تنتظر العديد من الشركات حتى يطلق أحد المنافسين موقعًا إلكترونيًا أفضل أو خدمة أكثر سلاسة أو عرضًا أكثر وضوحًا قبل إجراء التغييرات. وبحلول ذلك الوقت، ربما يكون العملاء قد شكلوا بالفعل عادات جديدة. لقد رأيت هذا يحدث مع صغار تجار التجزئة وشركات الخدمات ومقدمي الخدمات المحليين. قد تمتلك شركة ما منتجًا جيدًا، ولكنها تفقد الاستفسارات بسبب بطء تحميل موقعها الإلكتروني، أو صعوبة فهم أسعارها، أو عدم قدرة العملاء على رؤية ما يجعل الشركة مختلفة. الترقية لا تعني دائمًا استبدال كل شيء. تبدأ الترقية المفيدة بأجزاء تجربة العميل التي تخلق الاحتكاك. ### انظر إلى رحلة العميل الكاملة التي أبدأها بالتحقق من كيفية عثور العميل على الشركة ومقارنتها والتواصل معها. نتائج البحث تجلب الزيارة الأولى. تشكل الصفحة المقصودة القرار التالي. يمكن أن يؤدي النموذج المربك أو تفاصيل المنتج المفقودة أو معلومات التسليم غير الواضحة إلى إيقاف الرحلة. قم بمراجعة هذه المجالات: - إمكانية رؤية البحث - سرعة موقع الويب على الأجهزة المحمولة - صفحات المنتج أو الخدمة - نماذج الاتصال - خطوات الدفع أو الحجز - دعم العملاء - رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة - المراجعات وإشارات الثقة لا تحتاج الشركة إلى تغيير كل جزء مرة واحدة. الهدف هو العثور على الثغرات التي تؤثر على قرارات العملاء أكثر من غيرها. ### قم بترقية العرض قبل تغيير التصميم قد يؤدي نظام الألوان الجديد إلى جعل موقع الويب يبدو أفضل، لكنه لا يحل العرض الضعيف. أطرح ثلاثة أسئلة: 1. ما هي المشكلة التي يحلها المنتج أو الخدمة؟ 2. من هو الأكثر احتمالا أن يحتاج إليها؟ 3. لماذا يجب على العميل اختيار هذا العمل بدلاً من خيار آخر؟ يجب أن تظهر الإجابة بلغة واضحة على الصفحة الرئيسية. لا ينبغي أن يحتاج العملاء إلى قراءة خمس صفحات لفهم ما يمكنهم شراؤه، أو لمن هو مخصص له، أو ما يحدث بعد إجراء الاتصال. على سبيل المثال، قد تصف شركة محاسبة محلية نفسها بأنها "مقدم خدمات مالية محترف". هذه الصياغة تقول القليل. يمكن أن توضح الرسالة الأكثر وضوحًا أن الشركة تساعد أصحاب الأعمال الصغيرة على إدارة الحسابات الشهرية وإعداد السجلات وفهم التدفق النقدي. الرسالة الثانية تعطي الزوار سببا لمواصلة القراءة. ### جعل استخدام موقع الويب أسهل تبدأ العديد من الترقيات بتغييرات صغيرة: - ضغط الصور الكبيرة - إزالة البرامج النصية غير المستخدمة - استخدام قوائم واضحة - وضع تفاصيل الاتصال حيث يمكن للمستخدمين العثور عليها - جعل الأزرار سهلة الفهم - تحسين تباعد النص - التحقق من كل صفحة على الهاتف المحمول - تقليل عدد حقول النموذج قد يكون العميل على استعداد لإكمال نموذج استفسار طويل لخدمة معقدة. قد لا يرغبون في تقديم عشرة تفاصيل فقط لطرح سؤال واحد بسيط. أفضّل النماذج التي تتناسب مع مرحلة العميل. يمكن لنموذج الاتصال القصير جمع المعلومات الأساسية. يمكن أن يظهر النموذج الأطول لاحقًا عندما يفهم العميل الخدمة بالفعل. ### إنشاء صفحات حول غرض البحث يعمل تحسين محرك البحث بشكل أفضل عندما تجيب كل صفحة على سؤال واضح. يجب أن تشرح صفحة "التنظيف التجاري" الخدمة وأنواع الأعمال المناسبة ومجالات الخدمة والعملية المتوقعة والأسئلة الشائعة. قد لا تساعد الصفحة العامة المليئة بالكلمات الرئيسية المتكررة الزائرين على اتخاذ القرار. يمكن أن يتضمن المحتوى المفيد ما يلي: - شرح الخدمة - عوامل التسعير - أوقات الإعداد أو التسليم - أدلة المقارنة - أسئلة العملاء الشائعة - نصائح الصيانة - أمثلة الحالة - الخطوات التالية الواضحة لا يزال البحث عن الكلمات الرئيسية له مكان، ولكن الكلمات يجب أن تدعم احتياجات القارئ. تكرار نفس العبارة عبر الصفحة يمكن أن يجعل الكتابة تبدو قسرية. تساعد الروابط الداخلية أيضًا المستخدمين على التنقل عبر الموقع. يمكن ربط الدليل الخاص باختيار تنظيف المكاتب بصفحة خدمة تنظيف المكاتب الخاصة بالشركة، وصفحة الاتصال، ودليل الصيانة ذي الصلة. ### استخدم الدليل على أن العملاء يمكنهم فهم الثقة تنمو عندما تقدم الشركات أدلة محددة. إن الخط الغامض مثل "العديد من العملاء يحبون خدمتنا" لا يقدم سوى القليل من المعلومات المفيدة. قد يوضح مثال أوضح ما يلي: - ما يحتاجه العميل - ما الخدمة التي اختارها - كيفية سير العملية - ما الذي تغير بعد الخدمة - أي حدود أو شروط يمكن لشركة برمجيات صغيرة أن تصف كيف قام فريق مبيعات مكون من خمسة أشخاص باستبدال العديد من جداول البيانات المنفصلة بنظام تقارير مشترك واحد. يجب أن يشرح المثال العملية دون الادعاء بأن كل شركة ستحصل على نفس النتيجة. يجب أن تظل مراجعات العملاء حقيقية أيضًا. يمكن أن تؤدي المراجعات المعدلة أو المبالغ فيها إلى الإضرار بالثقة عندما يلاحظ القراء هذا النمط. ### تحسين عملية الشراء قد يعجب العميل بالعرض ويثق في الشركة، لكنه يغادر إذا كانت الخطوة التالية غير واضحة. يجب أن توجه كل صفحة الزائر نحو إجراء واحد مناسب: - طلب عرض أسعار - حجز استشارة - تنزيل دليل - عرض خيارات المنتج - طرح سؤال - بدء تجربة - زيارة متجر يجب أن يتطابق الإجراء مع الصفحة. قد يدعو دليل المبتدئين القراء إلى تنزيل قائمة مرجعية. قد تدعوهم صفحة الخدمة لطلب تقدير. أتجنب استخدام عدة أزرار متنافسة على نفس الشاشة. الكثير من الخيارات يمكن أن تبطئ القرار. ### تتبع التغييرات باستخدام بيانات مفيدة يجب قياس الترقية من خلال سلوك العميل، وليس من خلال تفضيل التصميم وحده. تتضمن الإشارات المفيدة ما يلي: - مرات ظهور البحث العضوي - نسبة النقر إلى الظهور - التفاعل على الصفحات الرئيسية - معدل إكمال النموذج - طلبات الحجز - استفسارات المنتج - معدل تحويل الهاتف المحمول - أسئلة دعم العملاء - خطوات الخروج المهجورة البيانات تحتاج إلى سياق. قد تتلقى الصفحة عددًا أقل من الزيارات ولكنها تجتذب المزيد من الاستفسارات المؤهلة. لا يعني ارتفاع عدد الزيارات دائمًا نتائج أعمال أفضل. عادةً ما أقوم بمقارنة الأداء قبل وبعد تغيير واحد واضح. وهذا يجعل من السهل فهم ما ساعد وما يحتاج إلى مراجعة أخرى. ### الترقية في خطوات صغيرة ومتصلة يمكن أن تبدو خطة الترقية العملية كما يلي: الخطوة 1: البحث عن الاحتكاك بالعملاء مراجعة بيانات البحث، وتحليلات موقع الويب، وأسئلة العملاء، ورسائل الدعم. الخطوة 2: اختر هدفًا تجاريًا واحدًا قد يكون الهدف هو المزيد من الاستفسارات المؤهلة، أو المزيد من الحجوزات، أو عدد أقل من عمليات الشراء المهجورة، أو تكرار المبيعات بشكل أفضل. الخطوة 3: تحسين الصفحة الأكثر صلة قم بتحديث رسالتها وتخطيطها وإثباتها وروابطها والإجراء التالي. الخطوة 4: اختبار مسار العميل استخدم الهاتف وجهاز الكمبيوتر المكتبي. اطلب من شخص غير مطلع على العمل إكمال الرحلة. الخطوة 5: نشر محتوى داعم مفيد قم بإنشاء أدلة أو إجابات أو أمثلة أو مقارنات تتصل بصفحة الخدمة الرئيسية. الخطوة 6: مراجعة النتائج اترك وقتًا كافيًا لجمع بيانات مفيدة، ثم احتفظ بالتغيير أو اضبطه أو أزله. هذا النهج يقلل من النفايات. كما أنه يمنح الفريق سببًا واضحًا وراء كل ترقية. ### لا تنسخ المنافسين دون التحقق من مدى ملاءمتهم. يمكن أن تكشف أبحاث المنافسين عن فجوات، ولكن نسخ كلماتهم أو تخطيطهم قد يؤدي إلى إنشاء نسخة أضعف من نفس العمل. ألقي نظرة على: - الأسئلة التي لا يجيب عليها المنافسون - الخدمات التي يشرحونها بشكل سيء - مجموعات العملاء التي يتجاهلونها - موضوعات البحث ذات المحتوى المفيد المحدود - أجزاء من عملية الشراء التي تبدو صعبة قد تكتشف الشركة أن المنافسين يركزون على الأسعار المنخفضة بينما يهتم العملاء أكثر بالدعم الموثوق. وهذا يخلق فرصة مختلفة. يجب أن تعكس الترقية نقاط قوة الشركة، وليس فقط الميزات المرئية لموقع ويب آخر. لا يختار العملاء دائمًا الأعمال الأحدث مظهرًا. غالبًا ما يختارون الشخص الذي يجعل القرار أسهل. الترقية قبل أن يفعل المنافسون تعني الانتباه قبل أن تصبح المشاكل واضحة. يمكن أن يتضمن محتوى صفحة أفضل، أو نموذجًا أبسط، أو تفاصيل خدمة أكثر وضوحًا، أو أداء أسرع للجوال، أو عملية متابعة أكثر فائدة. الترقية الأقوى ليست تلك التي تبدو دراماتيكية من الخارج. فهو الذي يزيل عقبة حقيقية أمام العملاء ويمنح الشركة طريقة أوضح لكسب الثقة.

احتياجات العملاء لا تبقى ساكنا. الخدمة التي عملت بشكل جيد في العام الماضي قد تبدو بطيئة أو مكلفة أو صعبة اليوم. يمكن للأدوات الجديدة والعادات المتغيرة والمنافسة القوية أن تغير السوق قبل أن تلاحظ الشركة التغيير. لقد رأيت شركات تخسر عملاءها ليس لأن منتجاتها كانت سيئة، ولكن لأن طريقتها في خدمة الناس لم تعد تتوافق مع التوقعات اليومية. البقاء في المقدمة لا يعني مطاردة كل اتجاه. ويعني الاهتمام واختبار الأفكار المفيدة وإجراء تحسينات مطردة قبل أن تصبح المشاكل الصغيرة مشاكل كبيرة. ### استمع إلى العملاء قبل تغيير خطتك أبدأ بأسئلة العملاء والشكاوى والطلبات المتكررة. غالبًا ما تُظهر هذه التفاصيل المكان الذي تفقد فيه الشركة الثقة. قد يقول العميل: - "لا أستطيع العثور على المعلومات التي أحتاجها". - "الرد يستغرق وقتا طويلا." - "عملية الخروج مربكة." - "لا أعرف ماذا يحدث بعد أن أقدم النموذج." وتشير هذه التعليقات إلى مشاكل محددة. يمكنهم توجيه التحسينات بشكل أكثر فعالية من التخمينات. يمكن أن تساعد عملية المراجعة البسيطة في: 1. جمع تعليقات العملاء من البريد الإلكتروني والمراجعات والدردشة ومكالمات المبيعات. 2. قم بتجميع التعليقات المتشابهة معًا. 3. ابحث عن المشكلة التي تظهر في أغلب الأحيان. 4. قم بإجراء تغيير عملي واحد. 5. التحقق من تحسن سلوك العملاء. أنا لا أتعامل مع كل طلب كأمر. قد تخدم بعض الاقتراحات شخصًا واحدًا ولكنها تخلق صعوبة إضافية للعديد من الأشخاص الآخرين. الهدف هو العثور على الأنماط والاستجابة لها بعناية. ### شاهد كيف يمكن لسلوك البحث أن يكشف عن التغييرات في احتياجات العملاء. قد يستخدم الأشخاص عبارات جديدة، أو يطرحوا أسئلة أطول، أو يبحثون عن مقارنات قبل الاتصال بالشركة. على سبيل المثال، قد تلاحظ إحدى الشركات التي تبيع الأثاث المكتبي أن العملاء لم يعودوا يبحثون فقط عن "مكتب". ويمكنهم أيضًا البحث عن: - "مكتب صغير للمكتب المنزلي" - "مكتب مزود بتخزين الكابلات" - "مكتب قابل للتعديل لساعات العمل الطويلة" - "إعداد مكتب هادئ للغرف المشتركة" تظهر هذه العبارات أكثر من مجرد الاهتمام بالمنتج. أنها تظهر الوضع وراء البحث. أستخدم هذه المعلومات لتحسين صفحات موقع الويب وتفاصيل المنتج والمقالات المفيدة. يجب أن تجيب كل صفحة على سؤال واضح. يجب أن يشرح الميزات بلغة واضحة، ويتضمن تفاصيل دقيقة، ويساعد القارئ على تحديد ما يجب فعله بعد ذلك. تبحث محركات البحث أيضًا عن الصفحات المفيدة التي تتوافق مع نية المستخدم. تدعم العناوين الواضحة والفقرات القابلة للقراءة وعناوين الصفحات الوصفية وأوقات التحميل السريعة والتخطيطات الملائمة للجوال تجربة أفضل. لا يمكن لأي من هذه العناصر أن يحل محل المحتوى المفيد، ولكن بنية الصفحة الضعيفة يمكن أن تجعل استخدام المعلومات الجيدة أمرًا صعبًا. ### تحسين رحلة العميل تركز العديد من الشركات على جذب الزوار وإيلاء اهتمام أقل لما يحدث بعد الزيارة. قد يجد الشخص موقع ويب من خلال البحث، ويقرأ صفحة، ويغادر لأن الخطوة التالية غير واضحة. أستعرض الرحلة كاملة: - كيف يكتشف الإنسان العمل؟ - هل يمكنهم فهم العرض خلال زيارة قصيرة؟ - هل من السهل العثور على الأسعار وتفاصيل الخدمة وخيارات الاتصال؟ - هل يمكنهم إكمال الخطوة التالية دون ارتباك؟ - هل يتلقون ردًا واضحًا بعد إرسال الاستفسار؟ تغيير بسيط يمكن أن يزيل مصدرًا كبيرًا للاحتكاك. قد تستبدل شركة الخدمة نموذج الاتصال الطويل بأربعة أسئلة مفيدة. قد يضيف المتجر عبر الإنترنت معلومات الحجم بجانب كل منتج بدلاً من إخفائها في قسم آخر. قد يعرض موفر البرنامج دليل إعداد قصيرًا قبل أن يطلب من المستخدمين إنشاء حساب. هذه التغييرات لا تتطلب خططا دراماتيكية. إنها تتطلب الانتباه إلى اللحظات التي يتردد فيها الناس. ### التعلم من الشركات التي قامت بتعديل Netflix تقدم مثالاً مألوفًا. لقد بدأت بتأجير أقراص DVD ثم قامت فيما بعد ببناء أعمالها حول البث مع تغير عادات مشاهدة العملاء. ولم تظل الشركة مقيدة بطريقة تسليم واحدة. تتمتع شركة Blockbuster بشهرة قوية لعلامتها التجارية ولديها العديد من المتاجر الفعلية، إلا أن نموذج أعمالها يواجه صعوبات مع توجه المزيد من العملاء نحو خدمة التوصيل إلى المنازل والعرض عبر الإنترنت. الدرس المستفاد ليس أن كل شركة تقليدية يجب أن تصبح شركة تكنولوجية. الدرس المستفاد هو أن عادات العملاء يمكن أن تغير قيمة النموذج الراسخ. أستخدم هذا المثال كتذكير لطرح سؤال مباشر: "أي جزء من عملنا يعتمد على العادة التي قد تتغير؟" قد تتضمن الإجابة زيارات فعلية أو مكالمات هاتفية أو نماذج ورقية أو ميزة منتج لم يعد العملاء يستخدمونها. إن طرح السؤال مبكرًا يخلق مجالًا للإجابة المعقولة. ### الاختبار قبل إجراء تغييرات كبيرة لا تحتاج الشركة إلى إعادة بناء كل شيء مرة واحدة. يمكن للاختبارات الصغيرة أن تقلل من المخاطر وتنتج أدلة مفيدة. بالنسبة لموقع ويب، قد أقوم باختبار: - عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر وضوحًا - وصف أقصر للمنتج - تصميم مختلف للصفحة - قسم أسئلة وأجوبة أكثر فائدة - عملية استفسار أسرع - صفحة تركز على مشكلة عميل واحد أقوم بمقارنة النتائج من خلال التدابير المناسبة، مثل النماذج المكتملة، أو الاستفسارات المؤهلة، أو الوقت المستغرق في الصفحات الرئيسية، أو طلبات الدعم. الإجراء الصحيح يعتمد على الهدف. إن المزيد من حركة المرور لا يساعد كثيرًا إذا لم يتمكن الزوار من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. يجب أن يحتوي الاختبار على سؤال واضح. على سبيل المثال: "هل سيساعد نموذج الاستفسار الأقصر المزيد من الزوار المؤهلين على الاتصال بنا؟" من الأسهل مراجعة هذا السؤال بدلاً من "هل سيكون أداء إعادة التصميم هذا أفضل؟" ### امنح الفرق مساحة لمشاركة المخاوف غالبًا ما يلاحظ الأشخاص الذين يعملون بشكل مباشر مع العملاء التغيير مبكرًا. قد يسمع مندوب المبيعات نفس الاعتراض عدة مرات. قد يرى وكيل الدعم مشكلة فنية متكررة. قد يعرف فريق التسليم الخطوة التي تسبب التأخير. أفضّل المحادثات المنتظمة والمركزة على الاجتماعات الطويلة دون اتخاذ أي إجراء. يمكن لكل فريق تقديم مشكلة واحدة متكررة، وملاحظة واحدة للعميل، واستجابة واحدة محتملة. يمكن للمجموعة بعد ذلك أن تقرر أي قضية تستحق الاختبار. تساعد هذه الممارسة أيضًا في منع اتخاذ القرارات بناءً على آراء كبار المسؤولين فقط. يرى القادة التقارير والتوقعات. ترى فرق الخطوط الأمامية التردد والارتباك والإحباط في المحادثات اليومية. كلا الرأيين مهمان. ### حافظ على صدق الرسالة إن محاولة البقاء في المقدمة يمكن أن تخلق ضغطًا لتقديم وعود كبيرة. أتجنب الادعاءات التي لا يمكن دعمها. يشرح التسويق الواضح ما يلي: - ما يفعله المنتج - من يمكنه المساعدة - ما هي الحدود المطبقة - كم يكلف - ما يمكن أن يتوقعه العميل في المرة القادمة - تنمو الثقة عندما تتطابق الرسالة مع التجربة. يجب على الصفحة التي تعد بالدعم السريع أن تربط العملاء بعملية يمكنها توفير ذلك الدعم. المنتج الموصوف بأنه بسيط لا ينبغي أن يتطلب إعدادًا طويلًا ومربكًا. قد تجذب الصياغة الصادقة عددًا أقل من النقرات غير الرسمية، ولكنها يمكن أن تجلب المزيد من الزوار ذوي الصلة وتقلل من خيبة الأمل بعد الاتصال. الأعمال لا تتخلف في يوم واحد. ويحدث ذلك عادةً من خلال سلسلة من التأخيرات البسيطة: تجاهل الملاحظات، والصفحات القديمة، والاستجابات البطيئة، والعروض غير الواضحة، والقرارات المستندة إلى عادات العملاء القديمة. أظل مستعدًا من خلال الاستماع إلى العملاء ومراجعة سلوك البحث وتحسين رحلة العميل واختبار التغييرات الصغيرة ومشاركة المعلومات عبر الفرق. هذا النهج لا يزيل كل المخاطر. فهو يساعد على تغيير إشعار الأعمال مبكرًا والاستجابة بحكم أفضل. الخيار ليس بين التغيير المستمر وعدم التغيير. الطريق المفيد هو الاهتمام المستمر. عندما تتحرك احتياجات العملاء، فإن الشركات التي تراقب وتتعلم وتتكيف لديها مساحة أكبر لمواصلة خدمتهم بشكل جيد.

القرار الصعب يمكن أن يجعلني أشعر بأنني عالق. ربما أنتظر المزيد من البيانات، أو المزيد من المال، أو المزيد من الثقة، أو لحظة أفضل. يمكن أن يكون هذا التوقف آمنًا، لكنه غالبًا ما يبقي نفس المشكلة في مكانها. خطوتك التالية لا تحتاج إلى حل كل شيء. يجب أن يقدم لك معلومات مفيدة ويقربك من الاختيار الواضح. أبدأ بتسمية المشكلة في جملة واحدة. "أحتاج إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين." "يقضي فريقي الكثير من الوقت في إعداد التقارير اليدوية." "أريد تغيير مسيرتي المهنية، لكني لا أعرف ما هي المهارة التي يجب أن أبنيها." الجملة الواضحة تزيل بعض الضجيج. كما أنه يساعدني على تجنب حل المشكلة الخاطئة. ثم أفصل الحقائق عن الخوف. قد تتضمن الحقائق انخفاض معدل التحويل، أو الميزانية المحدودة، أو مهارة مفقودة. قد يبدو الخوف مثل: "سيحكم علي الناس"، أو "قد أختار بشكل سيء". كلاهما يمكن أن يؤثر على القرار، لكن لا ينبغي لهما أن يحملا نفس الوزن. أسأل نفسي ثلاثة أسئلة عملية: - ماذا يحدث الآن؟ - ما هي النتيجة التي أريدها؟ - ما الذي يمكنني اختباره دون التسبب في مخاطر كبيرة؟ يمنحني الاختبار طريقًا أصغر للأمام. لا أحتاج إلى إعادة تصميم مشروع تجاري بأكمله قبل معرفة ما يريده العملاء. يمكنني التحدث مع خمسة عملاء، أو مراجعة عشرة مكالمات مبيعات، أو نشر صفحة مقصودة واحدة، أو قضاء أسبوع واحد في تتبع الوقت الذي تستغرقه مهمة متكررة. وقد ساعد هذا النهج مؤسسي Airbnb عندما كانوا يكافحون من أجل جذب الحجوزات. لقد قاموا بزيارة قوائم المنازل في نيويورك، والتقطوا صورًا أكثر وضوحًا، وقاموا بتحسين عرض المنازل. لم تحل هذه الخطوة كل التحديات التي تواجه الأعمال، ولكنها أعطتهم طريقة مباشرة لتحسين تجربة العملاء والتعلم من سلوك المستخدم. أستخدم نفس الفكرة عند التخطيط للعمل. اخترت خطوة تخلق الأدلة. إذا كنت أرغب في تحسين موقع ويب، فقد أقوم بمراجعة استعلامات البحث، والتحقق من الصفحات ذات المشاركة المنخفضة، وإعادة كتابة قسم واحد حول سؤال حقيقي للعميل. إذا كنت أرغب في تنمية أعمال الخدمات، فقد أتصل بالعملاء السابقين وأسألهم ما الذي جعلهم يختارون الخدمة، وما الذي جعلهم يترددون، وما الذي توقعوه بعد الشراء. تكون تعليقات العملاء أكثر فائدة عندما تظل الأسئلة مفتوحة. "ما هو الصعب؟" يمكن أن تكشف أكثر من "هل أعجبتك خدمتنا؟" خطوتي التالية تحتاج أيضًا إلى حدود زمنية واضحة. نقطة المراجعة القصيرة تبقي المهمة نشطة دون تحويلها إلى ضغط. قد أقرر اختبار رسالة جديدة لمدة أسبوعين، ومراجعة البيانات، واختيار التعديل أو الاستمرار أو التوقف. يجب أن تركز المراجعة على التعلم، وليس على إثبات أن فكرتي الأولى كانت صحيحة. أستطيع أن أسجل: - ما توقعته - ما فعلته - ما حدث - ما تعلمته - ما سأغيره بعد ذلك يمكن لهذا السجل البسيط أن يمنع الأخطاء المتكررة. كما أنه يمنحني رؤية أكثر صدقًا للتقدم. النتيجة التي تقل عن هدفي قد تستمر في إظهار الجمهور أو الرسالة أو العملية التي تحتاج إلى الاهتمام. تقدم ميكروسوفت مثالا تجاريا مفيدا. بعد أن أصبح ساتيا ناديلا الرئيس التنفيذي في عام 2014، أولت الشركة المزيد من الاهتمام للخدمات السحابية والثقافة التي تركز على التعلم. التغييرات الكبيرة لم تأت من إعلان واحد وحده. لقد تطلبوا خيارات عبر المنتجات والفرق واحتياجات العملاء. الدرس الذي أتعلمه من هذا بسيط: الاتجاه يصبح حقيقيا من خلال التحركات المتكررة. يجب أن تستوفي الخطوة التالية القوية ثلاثة شروط: يجب أن ترتبط بمشكلة حقيقية. يجب أن تكون صغيرة بما يكفي لإكمالها. يجب أن تنتج معلومات يمكنني استخدامها. أتجنب الخطوات التي تبدو مثمرة فقط. قد تبدو وثيقة التخطيط الطويلة مفيدة، لكن المحادثة القصيرة مع العميل قد تعلمني المزيد. قد يُظهر التقويم المزدحم نشاطًا، لكنه لا يُظهر التقدم بحد ذاته. عندما أقوم باختيار سيء، أحاول ألا أحوله إلى تسمية شخصية. الحملة الضعيفة لا تعني أنني سيء في التسويق. الاقتراح المرفوض لا يثبت أن الخدمة ليس لها قيمة. قد تشير النتيجة إلى عدم تطابق في التوقيت أو الجمهور أو العرض أو الرسالة. الخطوة التالية مهمة لأنها تشكل الحركة بعد ذلك. لا أحتاج إلى الثقة الكاملة قبل أن أبدأ. أحتاج إلى سبب واضح، وإجراء يمكن التحكم فيه، واستعداد للتعلم من النتيجة. غالبًا ما يبدأ التقدم بسؤال واحد صادق: "ما الذي يمكنني فعله اليوم لمساعدتي في فهم الخطوة التالية؟"

تحاول العديد من الشركات التفوق على المنافسة عن طريق خفض الأسعار أو تقليد الحملات الشعبية. ومن الممكن أن يجذب هذا النهج الاهتمام على المدى القصير، لكنه نادراً ما يبني موقفاً قوياً. أفضّل اتباع مسار أكثر وضوحًا: فهم ما يحتاجه العملاء، وجعل عملية الشراء أسهل، وإيصال القيمة بطريقة يمكن أن يثق بها الناس. يصبح النمو أكثر عملية عندما تتوقف الشركة عن التساؤل: "كيف يمكنني أن أبدو مثل منافسيني؟" ويبدأ بالسؤال، "ما الذي يمكنني مساعدة العملاء على القيام به بشكل أفضل؟" اعرف ما الذي يقارنه العملاء فعليًا قد يقارن العملاء الأسعار، ولكن السعر ليس سوى جزء واحد من القرار. كما أنهم ينظرون إلى: - مدى سهولة فهم العرض - مدى سرعة العثور على معلومات مفيدة - ما إذا كان العمل يبدو موثوقًا - مدى سهولة الاتصال بالفريق - ماذا يحدث بعد الشراء - ما إذا كان المنتج يناسب وضعهم الفعلي غالبًا ما أبدأ بأسئلة العملاء ورسائل الدعم ومراجعات المنتج ومكالمات المبيعات. تعرض هذه المصادر الكلمات التي يستخدمها العملاء بالفعل. يمكن لهذه الكلمات أن توجه نسخ موقع الويب وموضوعات المدونة وصفحات الخدمة والرسائل الإعلانية. على سبيل المثال، قد تعتقد شركة محاسبة صغيرة أن الأشخاص يبحثون عن "خدمات محاسبة الأعمال". قد يبحث عملاؤها فعليًا عن "كيفية فصل النفقات الشخصية والتجارية" أو "ما هي السجلات التي يجب على الشركات الصغيرة الاحتفاظ بها". المجموعة الثانية من العبارات تكشف عن حاجة أوضح. يمكن للمحتوى المبني حول هذه الأسئلة أن يجذب الزوار الذين يبحثون عن المساعدة، وليس مجرد خدمة عامة. قم ببناء عرض أقوى دون تقديم مطالبات فارغة لا تحتاج الشركة إلى تقديم وعود بكل شيء. يجب أن تشرح ما تفعله، ومن تخدمه، وما يمكن أن يتوقعه العملاء. العرض المفيد يجيب على أربعة أسئلة: 1. لمن هذا؟ 2. ما هي المشكلة التي يعالجها؟ 3. كيف تتم العملية؟ 4. ما هي المعلومات التي تساعد العميل على اتخاذ القرار؟ قد يخدم استوديو تصميم الويب المحلي العديد من أنواع العملاء، ولكن يمكن لصفحة المطاعم المستقلة أن تتحدث بشكل أكثر وضوحًا من الصفحة العامة "لجميع الشركات". يمكن أن يشرح تحديثات القائمة وصفحات الطلب عبر الهاتف المحمول واستخدام الصور واحتياجات البحث المحلي والدعم المستمر. يمنح هذا النهج العملاء سببًا للانتباه دون استخدام لغة مبالغ فيها. اجعل الاختيار من بين موقعك على الويب أسهل تفقد العديد من الشركات العملاء المحتملين قبل بدء المحادثة. قد يتم تحميل موقع الويب ببطء، أو إخفاء النطاق السعري، أو استخدام أسماء خدمات غير واضحة، أو جعل الزائرين يبحثون عن إجابات أساسية. أنظر إلى موقع الويب من وجهة نظر العميل: - هل يمكنني فهم الخدمة خلال ثوانٍ قليلة؟ - هل يمكنني معرفة لمن صممت الخدمة؟ - هل يمكنني العثور على دليل مثل المراجعات أو تفاصيل الحالة أو معلومات العملية؟ - هل يمكنني الاتصال بالشركة دون ملء نموذج طويل؟ - هل الصفحة تعمل بشكل جيد على الهاتف؟ - هل الخطوات التالية سهلة الفهم؟ الصفحة المفيدة لا تحتاج إلى تصميم درامي. فهو يحتاج إلى بنية واضحة، وأقسام قابلة للقراءة، وأمثلة محددة، ومسار بسيط للعمل. على سبيل المثال، يمكن لشركة التنظيف أن تشرح الفرق بين الزيارة القياسية وخدمة النقل وخطة المكتب. يمكن لكل صفحة الإجابة على الأسئلة الشائعة حول الإعداد والوصول ومجالات الخدمة ودعم المتابعة. استخدم تحسين محركات البحث (SEO) للإجابة على الأسئلة الحقيقية تعمل إمكانية رؤية البحث بشكل أفضل عندما يساعد المحتوى الأشخاص على حل مشكلة ما. نادرًا ما تؤدي إضافة كلمات رئيسية إلى صفحة بدون معلومات مفيدة إلى إنشاء تجربة قوية. أقوم بتجميع المحتوى في ثلاثة أنواع: - صفحات الخدمة للأشخاص المستعدين لمقارنة الخيارات - الصفحات التعليمية للأشخاص الذين ما زالوا يتعلمون - الصفحات المستندة إلى الإثبات التي تشرح النتائج أو العمليات أو تجارب العملاء. قد تنشر شركة إصلاح صفحة خدمة لإصلاح الأجهزة، ودليلًا حول مشكلات الغسالة الشائعة، ومثال حالة يوضح كيفية تقييم الإصلاح. يجب أن يظل المحتوى دقيقًا. إذا كان النشاط التجاري يخدم مواقع معينة فقط، فيجب أن تذكر الصفحة ذلك. إذا كان التسعير يعتمد على الفحص، فيجب أن توضح النسخة ذلك بدلاً من عرض سعر ثابت مضلل. تدعم المعلومات الواضحة أداء البحث وثقة العملاء. ادرس المنافسين دون أن تصبح نسخة يمكن أن تكشف أبحاث المنافسين عن الفجوات، لكن نسخ صياغتهم يمكن أن يجعل العلامة التجارية تبدو مألوفة ويمكن نسيانها. أقوم بمراجعة مواقع الويب المنافسة لمعرفة: - مجموعات العملاء التي يركزون عليها - الأسئلة التي تجيب عليها صفحاتهم - ما هي المعلومات التي يتركونها - كيف يشرحون التسعير والمعالجة - ما هي المواضيع التي تظهر في محتواهم العام ثم أبحث عن اختلاف مفيد. قد يكون هذا الاختلاف عبارة عن عملية خدمة أبسط، أو دعم أكثر وضوحًا، أو محتوى تعليمي أفضل، أو تركيز أقوى على مجموعة محددة من العملاء. يمكن لشركة برمجيات تخدم تجار التجزئة الصغار إنشاء أدلة إعداد مكتوبة لأصحاب المتاجر ذوي المعرفة التقنية المحدودة. قد يساعدها هذا التركيز على التواصل مع الأشخاص الذين يشعرون بالتجاهل من قبل كبار مقدمي الخدمة. ** استمر في التحسين من خلال تعليقات العملاء ** إن التفوق على المنافسين ليس حملة واحدة. انها تأتي من التحسينات المتكررة. أقوم بتتبع الإشارات المفيدة مثل: - ما هي الصفحات التي تجلب زوارًا مؤهلين - ما هي الأسئلة التي تظهر قبل الشراء - أين يغادر الزائرون موقع الويب - ما هي الخدمات التي تحظى باهتمام متكرر - ما الذي يمتدحه العملاء أو ينتقدونه بعد الشراء؟ صفحة بها العديد من الزيارات ولكن القليل من الاستفسارات قد تحتاج إلى تفاصيل أكثر وضوحًا عن الخدمة. قد تجذب الصفحة التي تتمتع بمشاركة قوية ولكن مبيعات منخفضة جمهورًا خاطئًا أو تفتقر إلى الخطوات التالية المفيدة. يمكن للتغييرات الصغيرة أن تكشف ما يحتاجه العملاء. إن النموذج الأكثر وضوحًا، أو الأسئلة الشائعة الأفضل، أو التفسير الأكثر مباشرة قد يدعم النمو بشكل أكثر فعالية من ميزانية إعلانية أكبر. تخلق المنافسة ضغوطًا، ولكنها تظهر أيضًا الجوانب التي لا يزال العملاء يشعرون فيها بعدم اليقين. عندما أركز على تلك الفجوات، وأشرح العرض بأمانة، وأقوم بتحسين رحلة العميل، يصبح دعم النمو أسهل. الهدف ليس الظهور أكبر من كل منافس. الهدف هو أن أصبح أكثر فائدة للأشخاص الذين أريد خدمتهم.

يمكن أن يبدو التغيير وكأنه تهديد عندما يكون الطريق أمامك غير واضح. قد تؤدي أداة جديدة إلى إبطاء فريقي قبل أن توفر الوقت. قد يؤدي التغيير في طلب العملاء إلى جعل خطة العام الماضي أقل فائدة. قد يختبر الدور الجديد المهارات التي وثقت بها ذات يوم. لقد تعلمت أن النمو لا يأتي من التغيير وحده. إنه يأتي من كيفية استجابتي للتغيير، وكيف أرشد الآخرين من خلاله، وكيف أحول عدم اليقين إلى خطوة تالية واضحة. ## ابدأ بسبب التغيير غالبًا ما يقاوم الناس التغيير عندما لا يفهمون الغرض منه. عندما أقدم عملية جديدة، أشرح المشكلة قبل أن أشرح الحل. أشارككم ما لا ينجح، وما يمكن أن يتحسن التغيير، وكيف سنقيس التقدم. يمكن للتفسير الواضح أن يجيب على أسئلة مثل: - ما المشكلة التي نحاول حلها؟ - من سيتأثر؟ - ماذا سيبقى على حاله؟ - ما هو الدعم الذي سيكون متاحا؟ - كيف سنعرف أن التغيير يساعد؟ قامت شركة بيع بالتجزئة صغيرة عملت معها بتغيير نظام الخروج الخاص بها. لم يكره الموظفون النظام الجديد نفسه. كانوا قلقين بشأن الطوابير الطويلة والأخطاء خلال فترات الازدحام. وبمجرد أن أوضح المدير أن النظام القديم تسبب في حدوث أخطاء في المخزون وتأخير خدمة العملاء، أصبح لدى الفريق سبب أكثر وضوحًا لتعلم العملية الجديدة. وأصبح التغيير مهمة مشتركة بدلاً من أن يكون مطلباً مفاجئاً. ## قسّم التغيير الكبير إلى إجراءات أصغر يمكن أن تؤدي التغييرات الكبيرة إلى خلق التوتر لأنه يصعب التحكم فيه. أقوم بتقليل هذا الضغط عن طريق تقسيم العمل إلى خطوات. قد تبدو الخطة البسيطة كما يلي: 1. حدد المشكلة الرئيسية. 2. اختر منطقة واحدة لإجراء اختبار صغير. 3. حدد مقياسًا واضحًا. 4. جمع ردود الفعل. 5. اضبط العملية. 6. قم بتوسيع التغيير عندما تدعمه النتائج. الشركة التي ترغب في تحسين دعم العملاء لا تحتاج إلى استبدال كل عملية في وقت واحد. يمكن أن يبدأ الأمر بسؤال واحد شائع لدى العميل. يمكن للفريق إنشاء رد أكثر وضوحًا واختباره لمدة أسبوعين ومراجعة وقت الاستجابة وتعليقات العملاء وتكرار الأسئلة. الاختبارات الصغيرة تعطي الناس مجالًا للتعلم. كما أنها تحمي الشركة من إجراء تغيير واسع النطاق بناءً على افتراض ضعيف. ## تعامل مع الانزعاج باعتباره معلومات مفيدة لا يعني الانزعاج دائمًا أن التغيير خاطئ. قد يُظهر أن الأشخاص بحاجة إلى مزيد من التدريب، أو أدوات أفضل، أو تعليمات أكثر وضوحًا. عندما أسمع أحد أعضاء الفريق يقول: "هذه العملية تستغرق وقتا طويلا"، فإنني لا أرفض هذا التعليق. أسأل: - ما هي الخطوة التي تستغرق أكبر وقت؟ - ما هو الجزء الذي يبدو غير واضح؟ - ما الذي سيجعل المهمة أسهل؟ - هل المشكلة مرتبطة بالتدريب أو عبء العمل أو العملية نفسها؟ يساعدني هذا النهج في فصل المقاومة عن القلق المشروع. قد يواجه فريق المبيعات صعوبة في التعامل مع نظام جديد لإدارة العملاء لأنه يجب على الموظفين إدخال نفس المعلومات في عدة أماكن. المشكلة ليست دائمًا قلة الجهد. قد يحتاج النظام إلى نموذج أبسط أو اتصال بيانات أفضل. الاستماع إلى الشكوى يمكن أن يكشف عن تحسن عملي. ## بناء المهارات قبل المطالبة بالنتائج يحتاج الأشخاص إلى الوقت لتعلم طريقة جديدة للعمل. إذا كنت أتوقع أداءً مثاليًا من اليوم الأول، فأنا أخلق الخوف وأخفي التعليقات المفيدة. يتضمن النهج الأفضل ما يلي: - جلسات تدريبية قصيرة - تعليمات مكتوبة بسيطة - التدريب على المواقف الشائعة - وقت للأسئلة - الدعم من شخص يعرف العملية - مراجعة بعد الأسابيع القليلة الأولى يجب أن يتناسب التدريب مع العمل. يستفيد موظف خدمة العملاء من لعب الأدوار والردود النموذجية. قد يحتاج الموظف المالي إلى ممارسة موجهة مع التقارير وخطوات الموافقة. يصبح النمو أسهل عندما يتمكن الناس من رؤية التقدم. يمكن للشخص الذي تعامل مع عشر مهام جديدة بدعم أن يتعامل مع المزيد من المهام بشكل مستقل بعد التدريب. وقد يبدو هذا التغيير صغيرا، ولكنه يدل على أن التعلم يحدث بالفعل. ## استخدم تدابير واضحة التغيير يحتاج إلى طريقة يمكن التحقق منها. وبدون إجراء، قد يعتمد الفريق على المشاعر أو يفترض أن عملية جديدة تعمل لأنها جديدة. الإجراء الصحيح يعتمد على الهدف. قد تقوم الشركة بتتبع: - وقت معالجة الطلب - وقت استجابة العميل - معدلات الإرجاع - إكمال تدريب الموظفين - معدلات الخطأ - تكرار أسئلة العملاء - الإيرادات من خدمة معينة يجب ألا يؤدي هذا الإجراء إلى إنشاء عمل إضافي بدون غرض. إذا كانت الشركة تريد ردودًا أسرع من العملاء، فيمكنها مقارنة متوسط ​​وقت الاستجابة قبل العملية الجديدة وبعدها. ويمكنه أيضًا مراجعة ما إذا كانت الردود تحل مشكلة العميل. الأرقام لا تحكي القصة بأكملها. أقوم بإقرانهم بتعليقات العملاء والموظفين. إن الرد السريع ليس له قيمة كبيرة إذا احتاج العملاء إلى الاتصال بالشركة مرة أخرى. ## امنح الأشخاص دورًا في التغيير: يدعم الأشخاص التغيير بسهولة أكبر عندما يتمكنون من تشكيل جزء منه. قد أطلب من أعضاء الفريق اختبار نموذج، أو مراجعة دليل تدريبي، أو اقتراح ترتيب أفضل للمهام اليومية. يمكن أن تكشف تجربتهم عن المشكلات التي يسهل تفويتها من مكتب الإدارة. المشاركة لا تعني أنه سيتم استخدام كل اقتراح. وهذا يعني أن الناس لديهم فرصة عادلة لشرح ما يرونه. قام أحد فرق المستودعات بتحسين عملية التعبئة بعد أن أشار العمال إلى أن الملصقات والصناديق تم تخزينها بعيدًا عن بعضها البعض. التغيير لا يتطلب معدات باهظة الثمن. أدى نقل الإمدادات إلى تقليل المشي غير الضروري وجعل متابعة العمل أسهل. أفضل فكرة قد تأتي من الشخص الذي يستخدم هذه العملية كل يوم. ## حافظ على التواصل المستمر الصمت يخلق مساحة للتخمينات. أثناء التغيير، قد يقلق الأشخاص بشأن عبء العمل أو الأمان الوظيفي أو ردود أفعال العملاء أو مراجعات الأداء. أفضّل التحديثات القصيرة والمنتظمة. يمكن أن يغطي كل تحديث: - ما تم إكماله - ما يجري اختباره - ما تغير - ما لا يزال بحاجة إلى الاهتمام - حيث يمكن للأشخاص طلب المساعدة لا تحتاج الرسالة إلى الوعد بنتائج مثالية. التواصل الصادق يبني ثقة أكبر من الادعاءات الواثقة التي تثبت لاحقًا عدم دقتها. إذا لم ينتج الاختبار النتيجة المتوقعة، أشرح ما تعلمناه وما سنقوم بتعديله. لا يزال من الممكن أن يؤدي الاختبار الفاشل إلى حماية الشركة من خطأ أكبر. ## ربط التغيير بالنمو الشخصي يكون للتغيير قيمة أكبر عندما يساعد الأشخاص على بناء مهارات يمكنهم استخدامها مرة أخرى. يمكن للشخص الذي يتعلم قراءة بيانات العميل تحسين قرارات المنتج. قد يصبح الشخص الذي يمارس التحدث أمام الجمهور أكثر راحة في قيادة الاجتماعات. قد يتمكن الفريق الذي يتعلم مراجعة العمليات من اكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على العملاء. أنا أشجع الناس على طرح الأسئلة التالية: - ما هي المهارة التي أبنيها من خلال هذا التغيير؟ - ما هي المشكلة التي يمكن أن تساعدني هذه المهارة في حلها؟ - في أي مكان آخر يمكنني استخدامه؟ - ما هو الدعم الذي أحتاجه للتحسين؟ وهذا يحول التركيز من "يجب أن أتحمل هذا التغيير" إلى "يمكنني أن أتعلم شيئًا يدعم خطوتي التالية". ## قم بمراجعة النتيجة واحتفظ بالأجزاء المفيدة. لا ينبغي أن يستمر التغيير فقط بسبب إنفاق الوقت والمال عليه بالفعل. بعد الاختبار، قمت بمراجعة الأدلة. أسأل ما الذي تحسن، وما الذي أصبح أصعب، وما الذي يحتاج إلى التغيير. قد تبقى بعض الأجزاء. قد تتم إزالة بعض. قد تحتاج الخطة الكاملة إلى اتجاه جديد. يجوز للشركة تقديم الحجز عبر الإنترنت لتقليل المكالمات الهاتفية. إذا استخدم العملاء صفحة الحجز ولكنهم ما زالوا يتصلون لأن التعليمات غير واضحة، فقد تكون الخطوة التالية هي إعادة تصميم الصفحة بدلاً من المزيد من الترويج. النمو يأتي من التعلم، وليس من الدفاع عن كل قرار. سيستمر التغيير في التأثير على الفرق والعملاء والمهن. لا أستطيع التحكم في كل حدث، لكن أستطيع التحكم في استجاباتي. يمكنني طرح أسئلة أفضل، واختبار الأفكار العملية، والاستماع إلى الأشخاص المعنيين، وقياس ما يحدث. عندما أتعامل مع التغيير باعتباره فرصة للتعلم، يصبح من الأسهل العثور على عمل مفيد في ظل عدم اليقين. قد يبدأ هذا الإجراء بمهارة جديدة، أو عملية أكثر وضوحًا، أو اختبارًا صغيرًا. وبمرور الوقت، يمكن لهذه الخطوات أن تحول التغيير إلى نمو مطرد.

كنت أعتقد أن الارتقاء بالمستوى يعني العمل لساعات أطول، وتعلم المزيد من الأدوات، والقول نعم لكل فرصة. لقد تركني هذا النهج مشغولاً ولكن ليس أقرب كثيرًا إلى أهدافي. غالبًا ما يبدأ التقدم الحقيقي بسؤال بسيط: ما هي المهارة أو العادة أو القرار الذي سيجعل خطوتي التالية أسهل؟ ابدأ باختيار هدف واحد واضح. عبارة "أريد تحسين مسيرتي المهنية" واسعة جدًا. "أريد أن أكتب رسائل بريد إلكتروني أفضل للمبيعات" يمنحني شيئًا يمكنني التدرب عليه وقياسه. الهدف الواضح يساعدني على إنفاق طاقتي حيث يمكن أن يؤدي إلى نتيجة مفيدة. انظر إلى الفجوة بين مكانك والمكان الذي تريد أن تكون فيه. قد أفهم أساسيات المهارة ولكنني أجد صعوبة في استخدامها تحت الضغط. قد تكون لدي أفكار قوية ولكن أجد صعوبة في شرحها. توضح لي هذه الفجوة ما يجب أن أعمل عليه بدلاً من دفعي نحو دورات أو مهام عشوائية. قم ببناء روتين تدريبي صغير. يمكنني تخصيص 20 دقيقة لقراءة مهمة واحدة أو كتابتها أو مراجعتها أو تكرارها. إن الحفاظ على روتين صغير أسهل من الحفاظ على خطة كبيرة تعتمد على الدافع المثالي. بعد كل جلسة تدريب أسأل: - ماذا فهمت؟ - أين أخطأت؟ - ماذا سأغير في المرة القادمة؟ ردود الفعل مهمة أيضا. يمكنني أن أطلب من أحد المديرين مراجعة تقرير ما، أو دعوة زميل للتعليق على عرض تقديمي، أو مقارنة عملي بمثال موثوق به. قد تكون التعليقات المفيدة غير مريحة، ولكنها تعطيني معلومات لا تستطيع الممارسة الخاصة تقديمها. أحتاج أيضًا إلى حماية انتباهي. يحاول العديد من الأشخاص تحسين خمسة مجالات في وقت واحد. أفضل اختيار مهارة رئيسية واحدة وعادة داعمة واحدة. على سبيل المثال، قد أركز على التحدث أمام الجمهور أثناء تسجيل عرض تدريبي قصير كل أسبوع. وهذا يخلق علاقة واضحة بين الجهد والتقدم. استخدم مساعد تسويق يُدعى دانيال هذه الطريقة عندما أراد كتابة نسخة أفضل للحملة. توقف عن جمع نصائح الكتابة العشوائية وقام بمراجعة بريد إلكتروني واحد كل يوم عمل. لقد درس الافتتاحية والرسالة والدعوة إلى العمل والاستفادة من العملاء. وبعد عدة أسابيع، أصبحت مراجعة مسوداته أسهل لأن هيكلها أصبح أكثر وضوحًا. لقد جاء تقدمه من الممارسة المتكررة، وليس من إيجاد صيغة مثالية. لا يتطلب الارتقاء بالمستوى تغييرًا جذريًا في الشخصية أو نمط الحياة. يمكن أن يبدأ الأمر بسؤال أفضل وخطة أصغر وتعليقات صادقة. أقيس التقدم بجودة أفعالي. إذا تمكنت من حل مشكلة بقدر أقل من الارتباك، أو شرح فكرة بثقة أكبر، أو إنتاج عمل أقوى بجهد أقل، فأنا أمضي قدمًا. هذه طريقة عملية للنمو دون إغفال ما أريده بالفعل. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Zhou Hongming: zjsp-yxx@super.ac.cn/WhatsApp +8618767989127.

1. كوتلر، فيليب وكيفن لين كيلر، 2016، إدارة التسويق 2. إريك ريس، 2011، The Lean Startup 3. سيالديني، روبرت بي، 2021، التأثير: سيكولوجية الإقناع 4. كريستنسن، كلايتون إم، 1997، معضلة المبتكر 5. أوستروالدر، ألكسندر وإيف بيجنور، 2010، جيل نموذج الأعمال 6. روجرز، إيفريت م.، 2003، نشر الابتكارات